Il y a encore quelques mois, l’utilisation de l’IA dans le secteur social restait un sujet sensible, voire tabou. Mais les pratiques évoluent, les LLM s’améliorent – quasi – quotidiennement et n’importe quel responsable clairvoyant se rend compte que cette technologie – qui n’en est pourtant qu’à ses balbutiements – rentre sans bruit dans nos pratiques.
Depuis peu responsable de service dans le domaine du social, j’ai vite compris que cette nouvelle technologie pouvait m’apporter énormément, tant sur le plan du gain de temps (et c’est souvent en cela que les chatbots sont le plus souvent – mal – utilisés) que sur la qualité de mon travail, au service de mes collaborateurs et des usagers.
C’est vrai, je suis un « IA enthousiaste », peut-être un peu naïf. Mais comment se passer d’un outil aussi puissant de nos jours ? Aide administrative, automatisation de certaines tâches répétitives et chronophages, support à la rédaction… Tous les jours, cette technologie, quand elle est bien utilisée, me permet de dégager du temps que je peux consacrer au pilotage du service, à anticiper son fonctionnement à moyen et long terme… bref, à faire ce que tout responsable aimerait faire : piloter sans avoir constamment le nez dans le guidon.
Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit : l’IA n’est pas une technologie miraculeuse. Elle reste jeune et possède beaucoup de défauts. Mais soyons réalistes : les 5 prochaines années seront celles des modèles LLM, et ce dans beaucoup de domaines (médical, commercial, social…).
Montons dans le train avec entrain !